글쓴이 보관물: miyeunefg
Click and Collect Service
Click and Collect/클릭 앤 콜렉트 서비스는 유럽 전역에서는 이미 주목을 상당히 많이 받는 마케팅 전략 중 하나이다. 여기서 말하는 클릭엔 콜렉스 서비스란 전자상거래의 오프라인 거래와 온라인 거래, 오프라인 매장과 온라인 매장을 뚜렷하게 만드는 경계를 허무는 개념이다. 즉, 온라인에서 상품을 훑어보고, 구경하고, 고르고 주문을 한 후, 물건을 구매한 구매처가 아닌 소비자의 편의를 고려한 특정 물리적인 공간에서 직접 상품을 수령할 수 있는 상품의 구매방법을 일컫는 말이다. 특정 물리적인 공간이라 하면, 물건을 구매한 상점이 될 수도 있고, 지하철의 사물함, 가까운 편의점 등 다양한 곳이 있다. 이 마케팅 전략은 유럽에서 먼저 시작되었는데, 유럽의 수많은 리테일 업체들이 연말과 신년에 소비자들을 유인하기 위해 경쟁하면서 공을 들이고 있는 전략중의 하나이다. 그리고 실제로 클릭 앤 콜릭트 서비스를 통해서 리테일 업체들은 추가적으로 약 2조 정도의 수입을 창출할 수 있다고 한다.
이렇게 유럽에서 먼저 큰 인기를 끌고 주목을 받은 클릭 앤 콜렉트 서비스는 한국에서도 큰 혁신을 끌고 있다. 특히 택배 산업에서 두드러지게 서비스의 장점이 나타난다. 모바일, 인터넷 등으로 쇼핑이 훨씬 더 수월해 지면서 사람들은 온라인 매장에서 상품을 구매하는 것은 물론 오프라인 매장을 애용하기도 한다. 하지만 택배를 소비자의 집까지 배달하는 과정에 있어서, 소비자가 주소를 불명확하게 기입하거나 교통체증이 너무 심하거나 고객이 부재하는 경우, 또는 소비자의 단순 변심으로 상품 수령을 거부하는 경우 등 물류 비용이 과하게 지출된다. 이것에 대한 해결책으로 요즘 떠오르고 있는 서비스가 바로 클릭 앤 콜렉트 서비스이다. 즉 소비자는 물건을 주문할 때 자신이 물건을 수령하기 편한 시간, 장소를 정하여 자신의 편의에 맞게 물건을 수령할 수 있다. 이것은 판매자와 구매자, 그리고 물류 운반업자, 매장 관리자 모두에게 이득이 되는 서비스이다.
클릭 앤 콜렉트 서비스의 인기가 증가하고 그 사용이 빈번해 지면서 SEO(Search Engine Optimization)의 사용도 증가하고 있다. 모바일 사용의 증가로 사람들은 검색 엔진을 통해 개인의 취향을 저격하는 상품을 찾아내기도 하고, 본인 주변에 위치한 매장을 검색해 직접 물건을 보러 가기도 한다. 이처럼 검색 엔진이 활발한 요즘에 SEO는 소비자들을 클릭 앤 콜렉트 서비스를 사용하도록 자연스럽게 유도하고 이 서비스를 활성화 시키기에 가장 적합한 방법이라고 생각된다. 아직 한국에서는 클릭 앤 콜렉트가 당연하게 사용되는 단계까지는 미치지 못했다. 클릭 앤 콜렉트 서비스가 완전히 정착되지 않고, 대중적인 서비스가 아닌 지금에는 이 서비스를 통해서 소비자들이 진정으로 원하는 것이 무엇인지, 어떤 서비스를 더 제공해야 소비자의 편의가 확보 될 지, 또 어떻게 절약을 해야 너무 많은 비용이 들지 않을지 고려해야 한다.
(위 사진은 유럽에서 제공하는 클릭 앤 콜렉트 서비스의 전용 픽업 사물함이다.)
http://www.ksg.co.kr/news/news_view.jsp?bbsID=news&bbsCategory=KSG&categoryCode=search&pNum=103770
http://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=2016072517255236877&outlink=1
http://cafe.naver.com/fashionworking/303512
Season marketing _ Global department stores
겨울이 다가오면서 크리스마스 시즌도 함께 다가오고 있다. 흔히 우리가 쉽게 접할 수 있는 카페와 음식점, 옷 가게 등 다양한 상점들도 연말의 분위기를 이용한 새로운 이벤트를 여는 것을 볼 수 있다. 연말과 홀리데이 시즌에 소비자들의 심리를 이용한 다양하고 창의적인 전략들은 큰 수익을 가져다 줄 수 있기 때문에 많은 기업들은 보다 더 새로운 마케팅 전략을 생각해내기 위해서 애쓴다. 이것은 전세계의 공통적인 홀리데이 시즌의 모습이며, 글로벌 백화점들 또한 치열하게 새로운 마케팅 전략을 고안해내려고 노력한다.
미국의 대표적인 백화점 체인점인 “블루밍데일스(Bloomingdale’s)”, 영국의 대표적인 백화점 “셀프리지(Selfridge)”, 그리고 “해롯(Harrods)”등의 글로벌 백화점들은 소비자들의 심리를 적절하게 이용한 마케팅 전략을 사용한다. 또한 소비자들과 원활하게 소통하기 위해서 인스타그램, 페이스북과 같은 SNS 계정을 개설하고 소비자들이 가장 쉽게 이용할 수 있는 모바일을 마케팅 전략으로 활발하게 사용하고 있다.
1. 블루밍데일스(Bloomingdale’s) 백화점
우선 미국의 대표 백화점 체인 블루밍데일스는 SNS를 홍보 수단으로 사용하는 많은 기업들의 변화에 동참하고 있다. 특히 인스타그램을 통한 이미지 중심의 기업 홍보는 소비자들에게 단순히 정보를 제공하는 것 이외에도 기업의 로열티 확보에 도움이 된다. 또한 SNS를 이용하는 소비자들의 소비 특성도 쉽게 파악할 수 있기 때문에 기업들은 자신들만의 전략과 강점을 녹여 내 SNS를 통해 소비자들에게 쉽게 다가가기 위해 노력한다. 미국의 대표 백화점인 블루밍데일스는 고급 브랜드는 물론 다양한 범주의 상품, 상점들을 취급하는 백화점이다. 블루밍데일스는 매번 여러가지 방법으로 새로운 마케팅 전략으로 소비자들을 공략하는 것으로 유명한데, 이번 크리스마스 시즌을 맞이해서도 역시 소비자들의 이목을 주목시키는 참신한 마케팅 기법을 펼치고 있다.
가장 인상 깊었던 블루밍데일스의 SNS 홍보는 인스타그램의 해쉬태그를 이용한 홍보였다. 블루밍데일스는 해쉬태그 #zoomingdales를 이용해 연말에 상대방을 위한 선물을 준비할 때 소비자가 보다 쉽게, 그리고 한눈에 상품을 알아볼 수 있도록 하는 새롭게 런칭한 이벤트였다. 그리고 #zoomingdales라는 해쉬태그가 되어있는 게시글에 바로 상품을 구매할 수 있는 경로가 나타나 있어서 소비자들의 편의와 기업의 매출을 증가시킬 수 있는, 두 마리 토끼를 한번에 잡을 수 있는 마케팅 전략이었다.
2. 셀프리지(Selfridge) 백화점
또 다른 참신한 마케팅 전략은 영국의 셀프리지 백화점의 것이다. 블루밍데일스의 SNS 해쉬태그를 통한 소비자 공략 전략과는 또 달리 셀프리지 백화점은 소비자들이 간편하게 할 수 있는 게임을 출시했다.
“Elfridge and the enchanted forest”라는 이 게임은 많은 사람들이 사랑했던 슈퍼마리오와 비슷한 유형의 게임이다. 이 게임에 등장하는 캐릭터는 엘프로 설정되어있다. 엘프는 크리스마스를 구하기 위해 몬스터를 죽이고 코인을 먹으며 쇼핑을 하는 방식으로 게임이 진행된다. 여기서 등장하는 엘프는 소비자들의 쇼핑을 적극적으로 나서서 도와주고 고객들을 만족시키기 위해 두발로 뛴다는 함축적인 의미를 지니고 있다. 실제로 영구의 셀프리지 백화점에서는 12월 23,24일에는 백화점의 직원들은 엘프로 분장하여 소비자들에게 가깝게 다가가는 서비스가 제공되기도 한다.
3. 해롯(Harrods) 백화점
영국을 대표하는 또 다른 해롯 백화점은 마케팅 전략에 있어서 온라인과 오프라인의 균형을 적절하게 조율하기 위해 노력한다. 우선 해롯 백화점은 크리스마스 시즌을 맞이해서 연말의 분위기에 어울리는 작고 하얀 생쥐 모습의 캐릭터(펌퍼니클 Peter Pumpernickel)를 만들었다.
이 생쥐는 백화점 내부에 인형으로 만들어져 배치되어 연말의 분위기를 살려주기도 했고, 모바일 등 온라인으로 홍보를 하는 데에 함께 쓰여 소비자들의 시각을 자극했다. 또한 펌퍼니클을 주인공으로 한 아름다운 동화도 동영상으로 만들어 많은 사람들이 볼 수 있도록 접근성을 늘렸다.
https://www.youtube.com/watch?v=EvjpsH_jUD8&feature=youtu.be
온라인 홍보과 오프라인 홍보의 균형을 적절하게 잘 맞춘 해롯 백화점은 이 인형을 이용한 인스타그램 이벤트도 홀리데이 시즌에 함께 진행했다. 이 생쥐 인형을 이용한 인스타그램 이벤트는 바로 매장 안의 곳곳에 배치되어있는 인형을 찾아 함께 사진을 찍고 #harrodscristmas 라는 해쉬태그와 함께 게시글을 올리면 추첨을 통해 상품을 증정하는 것이었다. 이 이벤트는 사실 이벤트에 당첨 된 소비자들이 경품을 받기 위해 백화점을 한 번 더 방문하도록 하는 전략과 더불어 백화점 내부에 배치되어 있는 인형을 찾기 위해 백화점 구석구석 다니도록 소비자들을 유인하는 마케팅 전략이 숨어있는 것이었다.
Reference
http://www.luxurydaily.com/bloomingdales-uses-humor-to-highlight-customer-service/
http://www.luxurydaily.com/bloomingdales-uses-humor-to-highlight-customer-service/
http://www.luxurydaily.com/bloomingdales-launches-interactive-shoppable-instagram-gift-guides/
http://www.luxurydaily.com/bloomingdales-launches-interactive-shoppable-instagram-gift-guides/
감성 광고와 그 예_팸퍼스 광고 Emotional advertisement _ Pampers advertisement
감성 광고를 사용한 한가지 예시, 팸퍼스 광고
* ‘감성 광고’란?
광고를 만들고 기획하는 데에는 다양한 방법들이 사용된다. 최근에는 소비자들의 정서를 자극하는 광고도 새로운 광고 기법으로 등장하여 그 빈도가 늘어가는 추세이다. ‘감성 광고’란 자아표현, 성, 유머, 두려움, 사랑과 배려, 정, 향수, 즐거움, 분노, 우울함 들과 같이 인간이 추구하는 가치에 소구하는 광고이다. 따라서 ‘감성 광고’에서 광고의 무게 중심은 제품의 기능 또는 효능에 있기보다 제품과 관련 될법한 추구 가치(personal drive)에 있다. 따라서 ‘감성 광고’는 일반적으로 제품을 홍보하고 는 광고들과는 달리 소비자들의 공감을 일으킬 수 있는 다양한 분위기와 감정을 표현하기 위해 노력하며, 그에 알맞은 이미지를 찾아 사용한다. 감성 광고를 사용하는 기업 또는 브랜드는 광고를 통해 소비자들의 자아 동질화를 유발하여 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 심어주는 데 초점을 둔다.
* 팸퍼스(pampers)의 일본판 광고 영상과
팸퍼스 광고의 특징
팸퍼스 일본판 광고 영상: http://blog.naver.com/choo9014/220137535117
미국의 P&G사의 아기 기저귀 회사 팸퍼스가 2014년에 선보인 일본판 광고 영상이다. 이 광고 영상은 아기를 데리고 병원에 오는 초보 엄마들을 대상으로 만들어진 광고이다. 영상에 등장하는 아기 엄마들은 의사 앞에서 그녀들의 미숙했던 과거 경험을 이야기하며 눈물을 흘린다. 이후 인터뷰를 마치고 병원 복도로 나온 아기 엄마들은 가족사진과 감사편지로 꾸며져 있는 것을 보고 놀란다. 이 작은 서프라이즈 파티는 남편들이 고생한 초보 엄마들을 위해 준비한 것이다.
우선 팸퍼스 광고는 ‘모성애’를 소재로 삼았다. ‘모성애’라는 소재는 사람들의 소비자들의 공감을 확실하게 이끌어내는 주 역할을 했다. 또한 팸퍼스 광고는 유명한 모델 또는 유명 연예인을 광고 모델로 삼지 않고 실제 아기를 낳고 키우는 초보 엄마들과 그녀들의 남편을 대상으로 광고를 만들었다는 점이 인상 깊은 광고였다. 이와 더불어 팸퍼스 광고는 제품에 대한 이야기를 전혀 언급하지 않은 대신 스토리텔링과 차분하게 광고 속의 인물들의 이야기를 설명해주는 나레이터의 목소리로 소비자들이 관심을 기울일 수 있도록 했다.
* ‘감성 광고’이 전망
감성 광고는 현재 소비자들에게 많은 선호를 얻고 있다. 따라서 앞으로도 쭉 ‘감성 광고’의 트렌드가 유지될 것이라고 전망한다. 또한 감성 광고는 바쁜 일상 속에 지쳐있는 소비자들과 사회생활의 스트레스로 인해 감성이 메마른 소비자들의 마음을 치유해줄 수 있는 좋은 기법인 것으로 여겨진다. 사람들은 이런 ‘감성 광고’를 ‘힐링 광고’라고 부르기도 하는데, 성과중심주의 사회와 경쟁 중심주의 사회에서 피곤한 하루하루를 보내는 사람들이 잠시나마 치유를 받고 여유를 느낄 수 있게 도와주는 수단이다.
참고 자료
무자극 감성 광고의 감동 – 강미선/선문대학교 언론광고학부 교수
쓸 만한 광고와 훌륭한 광고의 차이란 무엇인가? 1998 대한민국광고대상과 creative 98수상작
휴머니즘을 배경으로 한 광고 크리에이티브 연구: TV commercial message를 중심으로
Digital Marketing & Digital Marketers
요즘에는 ‘마케팅’이라는 직무가 취업을 준비하는 분들에게 인기가 좋습니다. 사람들은 마케팅에 대한 환상을 품고 있을 수도 있고, 생각보다 진입장벽이 낮은 분야라고 느끼고 있을 수도 있습니다. 사람들에게 이렇게 많은 관심을 받고 있는 마케팅이란 생산자와 소비자가 쌍방향 커뮤니케이션을 하고, 고객 중심적으로 생각하며 단단한 관계를 구축하는 것이 핵심입니다. 또한 ‘마케터’란 자신들의 제품 또는 서비스를 알려 판매에 이르게 하는 것이 주된 목표입니다. 커뮤니케이션의 장 속에서 소비자와의 소통을 목표로 하는 다양한 공급자들의 홍보 수단은 갈수록 다양해지고 있기 때문에 고객들은 여러 홍보물의 소음 속에 시달리고 있습니다. 또한 같은 품목의 제품/서비스끼리만 경쟁을 하는 시대는 지나갔습니다. ‘나이키의 상대는 닌텐도’라는 말이 있을 정도로 시장의 경계는 허물어지고 있습니다. 이런 상황 속에서 제품과 서비스를 경쟁사와 차별화 시키는 것이 마케터의 가장 주된 목표가 되어가고 있습니다.
마케팅의 변화와 진화
신문, 라디오, TV 광고 등의 대중매체를 적극 활용하여 이루어지던 마케팅의 방식도 온라인의 발전으로 인해 ‘디지털 마케팅’의 방식이 사용되기 시작하였습니다. 디지털 마케팅의 도래로 인해 이메일 마케팅이 우편 광고의 자리를 대신하였고 네이버, 다음, 구글과 같은 검색 엔진을 통한 검색 광고와 배너 광고의 자리를 대체 하게 되었습니다. 소셜 미디어를 통한 고객들과의 관계 구축 또한 빠질 수 없는 새로운 마케팅 방법입니다. 페이스북과 인스타그램은 기본적이면서도 가장 활발한 소통의 공간이며 소비자의 관심사를 정확하게 집어낼 수 있는 세밀한 요소까지 갖추고 있습니다.
이 시대의 디지털 마케터
디지털 마케팅의 시대에서 ‘디지털 마케터’가 하는 일을 알아보려고 합니다. 디지털 마케터는 온라인 상의 다양한 마케팅 채널들을 잘 활용하여 소비자들의 관심사를 알아내고 기억하는 것, 바이럴이 잘 되는 콘텐츠를 생산 하는 것, 그리고 그것에 대한 성과를 분석하여 판매 전략을 세우는 것과 같은 업무를 합니다. 그 중에서 디지털 마케터는 크게 두 가지로 분류됩니다. 하나는 고객의 반응을 이끌어내는 ‘콘텐츠 마케터’, 또 다른 하나는 소비자들이 온라인 상에 남기는 흔적들을 하나하나 확인하여 분석하는 ‘데이터 드리븐 마케터’입니다.
콘텐츠 마케터
앞서 말했듯이 콘텐츠 마케터는 소비자들의 이목을 끌 수 있는 이미지 또는 영상을 제작해서 SNS 채널 특성에 맞는 내용물을 만들어내는 능력이 중요합니다. 페이스북 사용자들이 자주 접할 수 있도록 만들어진 페이스북 카드 뉴스와 블로그 포스팅도 콘텐츠 마케터의 임무입니다. 특히 요즘에는 광고, 홍보만을 목적으로 하는 글들 보다 정보성 글 또는 이야기를 담아낸 마케팅 방법이 떠오르고 있습니다. 왜냐하면 콘텐츠가 잘 만들어질 수 있는 원동력은 ‘스토리’이며 기본적인 상상력과 창의력을 바탕으로 스토리가 만들어지기 때문입니다. 따라서 콘텐츠 마케터는 계속적으로 어떤 문구, 문장, 이미지 등이 유행하고 사람들 사이에서 많이 쓰이는지 트렌드를 따라가기 위해서 노력해야 합니다.
데이터 드리븐 마케터
데이터 드리븐 마케터는 ‘퍼포먼스 마케터’ 또는 ‘그로스해커’라고 불리기도 합니다. 데이터 드리븐 마케팅이란 다양한 경로를 통해 온라인에 노출되어 있는 콘텐츠와 광고들을 통해 해당 제품/상품의 웹사이트로 유입된 고객들이 제품/상품을 구매하는 과정을 체크하고 개선하는 과정을 말합니다. 데이터 드리븐 마케터는 고객이 어디서 어떤 광고를 통해서 제품을 발견하고 얼마나 관심을 보이는지 소비자들의 온라인에서의 행동을 추적합니다. 그 결과를 바탕으로 많은 사람들의 주목을 받은 광고였다면 더 예쁘게 꾸미는 등 어느 방식이 가장 효과적이고 많은 사람들의 시선을 받을 수 있을 지 연구합니다.
References
Platum (2016)
http://platum.kr/archives/53767
박남규 (2014). 나이키 vs 닌텐도, 왜 경쟁관계 됐나. 창조경영
Ewha [Brand Communication] 